С января по июнь жители нашего региона пожаловались мегарегулятору 550 раз на действия финансовых организаций. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество претензий сократилось почти на 20%, – сообщали в Банке России.
Снизилось общее количество жалоб на банки – более, чем на 20%. При этом орловцы чаще, чем в прошлом году, сталкивались с отказом в проведении операций, ограничением в использовании счета. Напомним, что с этого года число признаков, по которым банки определяют подозрительные переводы, увеличилось с 6 до 12. Если перевод соответствует хотя бы одному из них, банк обязан приостановить операцию.
«Подозрение банка может вызвать, например, множество мелких переводов от разных людей или использование личной карты для бизнеса. Возникнут вопросы и в том случае, если клиент начнет вести себя нетипично для него. Например, переведет крупную сумму человеку, с которым у него раньше не было никаких финансовых взаимоотношений. Плюс банк определенно заблокирует операцию с получателем, который есть в базе данных о мошеннических операциях Банка России. Подробнее о том, из-за чего можно столкнуться с блокировкой, как ее избежать и что делать, если вы все-таки попали в такую ситуацию, рассказано на сайте Банка России в разделе «Блокировка карт». Также за информацией можно обратиться к просветительскому порталу «Финансовая культура», – пояснил замуправляющего отделением Банка России по Орловской области Игорь Злобин.
Реже, чем в прошлом году, орловцы жаловались на мошенничество. И если касательно микрофинансовых организаций цифра уменьшилась ненамного, с 14 до 12 обращений, то в отношении банков результат более заметный: число жалоб сократилось на 35% – с 56 до 36.
«Это отличная тенденция и причин у нее несколько. Во-первых, банки стали внимательнее относиться к операциям, которые совершают граждане. Срабатывают так называемые антифрод-системы. То есть программные комплексы и прочие инструменты, которые позволяют обнаружить, проанализировать и предотвратить мошенническую операцию. Во-вторых, люди стали более грамотными и осторожными. Знают, что нельзя разговаривать с незнакомыми людьми о деньгах, что нельзя никому говорить коды из СМС, и лучше всего сразу положить трубку, как только незнакомый собеседник начинает разговор о деньгах. Плюс люди пользуются сервисами, которые помогают защититься о мошенников. Например, устанавливают самозапрет на кредиты и займы или используют «сервис второй руки», – прокомментировал Игорь Злобин.
