На портале областной администрации появился очередной пустой пресс-релиз, как в регионе строят «Государство для людей». Понять что-либо из текста просто нереально.
«Процесс внедрения проходил в два этапа. В 2025 году к проекту присоединились 10 пилотных муниципальных образований региона, а в текущем году их число увеличилось до 27. Во всех органах местного самоуправления утверждены планы мероприятий по внедрению клиентоцентричности, а также регламентированы процессы сбора обратной связи и ведения реестра межведомственных и внутренних процедур. Такой подход обеспечивает прозрачность работы и возможность постоянного совершенствования услуг», – говорится в официальном пресс-релизе. Предоставим возможность нашим читателям самим перевести этот опус с чиновничьего языка на русский. А пока расскажем, как на самом деле выстроена «клиентоцетричность» на примере приема заявлений от жителей в орловской мэрии.
На днях нашему журналисту пришлось обратиться в это здание не как корреспонденту (по удостоверениям СМИ внутрь пропускают), а как рядовому жителю. Напомним, через турникет теперь в мэрию не пройти. Вы заходите в холл и звоните в нужный вам отдел. К вам спускаются и общаются… Нет не на коленке. Это же «клиентоцентричность»! С вами общаются на стойке гардероба!!! Там же вы подписываете необходимые документы. Там же вам объясняют – что и куда нужно еще донести. Такое же «Государство для людей» ранее было создано в здании областной администрации. Мы писали подробно про это в статье «Помоги себе сам»
Так что в релизах облАда – сплошь забота о жителях. А на деле посетителей не пускают даже через турникет.
