Ресурсоснабжающая организация (РСО) – компания, которая поставляет в дом коммунальные ресурсы: воду, тепло, электричество, газ. От качества её работы напрямую зависит, что течёт из крана и насколько тепло в квартире.
РСО отвечает за поставку ресурса до границы общедомовых сетей – то есть до точки, где заканчивается ее зона ответственности и начинается зона ответственности управляющей организации (УО). Если проблема в качестве или перебоях поставки, например, низкое давление воды или недостаточная температура теплоносителя, то вопрос к РСО. Если же проблема внутри дома – прорвало стояк, вышел из строя внутридомовой участок сети – то за это отвечает УО.
К РСО приравняли и региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО).
С собственниками может действовать УО, как посредник, которая закупает ресурс у РСО и включает его в свою квитанцию, так непосредственно и сама РСО по прямому договору. И тогда собственник платит РСО напрямую.
Орловцам рассказали, что делать при проблемах с услугами:
- зафиксировать проблему – дату, время, суть нарушения (например, температуру батарей или низкий напор воды);
- если ситуация аварийная – нет воды, тепла, света или запах газа – подать аварийную заявку через «Госуслуги Дом». Дальше действует УО, а если проблема на стороне РСО, то УО сама подключит ресурсоснабжающую организацию к устранению;
- для дальнейшей фиксации обращения и получения ответа подайте заявку через «Госуслуги Дом».