Срок обработки обращений орловцев через платформу обратной связи на портале Госуслуг сократился почти вдвое по сравнению с 2025 годом , – рассказали в пресс-службе облправительства. При этом количество обращений, поступающих через сервис, выросло по отношению к прошлому году и уже зафиксировано 15 801 обращение от жителей, поступивших по этому каналу. Наиболее популярной тематикой является медицина (3 754 обращения). Много обращений в сфере образования (1 853), а также по состоянию автодорог (1 332). При этом на совещании отметили, что к депутатам обращаются люди совсем по другим темам и там лидируют проблемы ЖКХ. На что был дан ответ – статистика по темам сильно отличается в зависимости от канала связи. Срок обработки обращений через портал Госуслуг по сравнению с 2025 годом сократился почти вдвое и составил чуть более 7 дней. Ответы через соцсети в среднем занимают около 2,5 часов.
Но главное – это не сам факт ответа (зачастую жители вместо решения проблемы получают ничего не значащие отписки чиновников). И на это обратил внимание ведущий совещание замгубернатора Вадим Тарасов. Одним из подтверждений формализма в работе с людскими проблемами является повторное обращение. Поэтому Вадим Тарасов поручил проанализировать – почему люди во второй раз пишут об одном и том же? Также он поручил решать проблемы так, чтобы люди не писали по нескольку раз о наболевшем. Для этого все данные о повторных заявлениях (как и сами заявления) должны быть переданы в профильные управления.
Также на совещании в который раз коснулись проблемы активного внедрения чат-ботов. В итоге жители вместо ответа получают выписку из закона, но до живого человека, ответственного за принятие решения, так и не могут добраться.
