В Орловской области идет реформа центров занятости населения. «Главная идея реформы – в кардинальном изменении принципа работы, клиентоцентричности. Если вчерашний инспектор центра занятости работал с документами и нормативкой, то задача сегодняшнего карьерного консультанта – общаться с заявителем, вникать в его индивидуальные проблемы», – подчеркнула руководитель облдепартамента социальной защиты Ирина Гаврилина.
Данная работа на Орловщине идет на протяжении двух лет в рамках нацпроекта «Демография». В регионе поэтапно создаются современные кадровые центры, внедряются единые требования к организации деятельности органов службы занятости. На реализацию проекта в 2021 году Орловской области было выделено 20 млн рублей, в 2022 году – 5 млн рублей.
Пилотной площадкой на Орловщине стал центр занятости населения Мценского района, модернизация которого проводилась в течение 2021 года. Как отметила Ирина Гаврилина, это один из самых крупных центров занятости населения в нашей области. Мценск и Мценский район характеризуются высоким научным потенциалом, развитой сетью профессиональных образовательных организаций. Также с 2019 года Мценск – территория опережающего социально-экономического развития. В рамках материально-технического обеспечения центра занятости были созданы автоматизированные рабочие места, закуплена новая офисная мебель, внедрена система защиты информации, система управления электронной очередью.
Фойе центра разделено на три зоны: непосредственно ресепшен с терминалом электронной очереди, детский уголок, зона цифровых сервисов, где каждый может воспользоваться гостевым компьютером для входа в личный кабинет, посмотреть вакансии на Единой цифровой платформе «Работа в России». Предусмотрены удобства для граждан с ограниченными возможностями здоровья. Терминал электронной очереди имеет два уровня: нижний отсек – для колясочников. В меню терминала есть возможность выбрать талон, указывающий на наличие ограничений по здоровью и принадлежность к категории граждан, для которых выделяются квотированные рабочие места. Также обеспечены широкие проходы из фойе в кабинеты, имеется специально оборудованный санузел, спецуказатели для людей с ограниченными возможностями.
Для удобства клиентов в центре занятости населения Мценского района внедрены специально разработанные бизнес-ситуации (для работодателей) и жизненные ситуации (для соискателей). Это алгоритмы действий для сотрудников, которые экономят время посетителей.
Как сообщила Ирина Гаврилина, на практике успешно применяется жизненная ситуация «Граждане, ищущие работу»: психологическая поддержка и социальная адаптация предоставляются нуждающимся орловцам, зарегистрированным в качестве ищущих работу, которые не могут быть признаны безработными. Ранее эти услуги были доступны только тем, кто имеет статус безработного.
Разработаны новые формы заявлений, утверждены правила оказания услуг и предоставления сервисов. В частности, регламентировано предоставление сервисов «Подготовка к собеседованию», «Проведение мероприятий».
В 2022 году разработаны еще четыре проекта: бизнес-ситуации «Сезонная занятость», «Текучесть кадров» (направленные на решение проблемы с укомплектованием кадров, в том числе в период сезонных работ) и жизненные ситуации «Молодые специалисты», «Предпенсионеры» (направленные на трудоустройство молодёжи и специалистов с богатым опытом работы, которым они могут поделиться с коллегами). Проекты начнут работу с 2023 года. С 2023 года всем центрам занятости будет присваиваться условная звездность по успехам работы. Их эффективность будет оцениваться по 20 показателям, – рассказали в пресс-службе облправительства.